Araç sahiplerinin kaza veya hasar sonrasında farklı sigorta şirketlerinin acente, çağrı merkezi veya mobil uygulamaları arasında mekik dokuduğu dönem sona eriyor.
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Denetleme ve Düzenleme Kurumu (SEDDK), tüm sigorta şirketlerini aynı çatı altında toplayan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi'ni (OHİM) resmen duyurdu. Teknik altyapısı tamamlanan sistem, 1 Eylül 2026 itibarıyla tüm vatandaşların kullanımına açılacak.
İLK ETAPTA TRAFİK VE KASKO KAPSAMDA
Ortak merkezin hizmete girmesiyle birlikte sistem kademeli olarak devreye alınacak.
- İlk Aşamada: Yalnızca Zorunlu Mali Sorumluluk (Trafik) Sigortası ve Kasko Sigortasına yönelik ihbarlar kabul edilecek.
- İkinci Aşamada: Diğer branşlardaki (konut, iş yeri, sağlık vb.) hasar ihbarlarının da sisteme entegre edilmesi planlanıyor.
Vatandaşlar, kazanın ardından sigorta poliçesi hangi şirkette olursa olsun doğrudan Alo 193’ü arayarak sürecini başlatabilecek.
5 MADDELİK DEV EYLEM PLANININ SON HALKASI
Sektörde uzun süredir tartışılan değer kaybı istismarları ve mağduriyetlere karşı hazırlanan 5 maddelik acil eylem planı, Alo 193 ile tamamlanmış oldu.
Özellikle trafik kazaları sonrasında araç sahiplerini arayarak "değer kaybınızı biz tahsil ederiz" vaadiyle vekalet toplayan yasa dışı yapılara karşı bu merkez doğrudan bir kalkan görevi görecek. Sürecin tek elden yönetilmesi, suiistimalleri sıfırlamayı hedefliyor.
YASA DIŞI ŞEBEKELER VE MAĞDURİYETLER DİREKT BİLDİRİLECEK
Alo 193 hattı sadece bir "kaza bildirim merkezi" işlevi görmeyecek. Aynı zamanda vatandaşın mağduriyet yaşadığı anlarda başvuracağı bir şikayet mercii olacak.
Hasar sonrasında kendilerini rahatsız eden, ısrarla arayan veya mağduriyet yaşatan yasa dışı takipçi ve çantacılar, araç sahipleri tarafından direkt Alo 193 üzerinden SEDDK’ya ihbar edilebilecek.
SİSTEM ARAÇ SAHİBİNE NE KAZANDIRACAK?
Yeni dönemle birlikte sürücülerin hayatında değişecek temel noktalar:
- Zaman Kaybı Bitiyor: Şirket arama, müşteri temsilcisine bağlanma bekleme süresi ortadan kalkıyor.
- Tek Muhatap: Poliçe hangi şirketten olursa olsun iletişim Alo 193 üzerinden sağlanıyor.
- Şeffaf Süreç: Değer kaybı ve tazminat uyuşmazlıkları devlet denetiminde daha hızlı çözülecek.
- Güvenlik: Kişisel verilerin yasa dışı takipçilerin eline geçmesi engellenecek.
